香港，上海，2025年3月12日－平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱「平安好醫生」，1833.HK，以下簡稱「平安健康」或「公司」）發佈2024年全年業績公告。隨著平安健康深耕家庭醫生和養老管家兩大核心服務樞紐，現已發展成為國內領先的醫療健康養老服務商。報告期內，公司錄得營收48.1億元（人民幣，下同），調整後淨利潤1.58億元。其中，綜合金融客戶端（以下簡稱F端）及企業端（以下簡稱B端）業務收入同比增長17.2%，居家養老業務收入同比增長413.5%。B端業務付費用戶數約581萬人，同比增長約13.0%。
「醫險協同」創新升級，F/B端業務規模化效應凸顯
在平安集團「綜合金融+醫療養老」戰略下，平安健康通過「保險+醫療」、「保險+養老」等模式與集團綜合金融業務深度融合。報告期內，公司逐步形成「保險+醫養會員」、「醫療理賠協同」、「醫健權益服務」三大模式，助力集團綜合金融業務獲客、黏客、客戶二次轉化與複購，F端業務穩健增長，收入超24億元，同比增長9.6%。截至2024年9月末，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的平安集團個人綜合金融客戶，其客均合同數、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.9倍。
與此同時，作為公司中長期增長的核心驅動力之一，企業健康管理業務發展強勁，2024年，公司從產品設計、客戶拓展、用戶經營等方面持續提升，全面煥新面向企業及企業員工的「中國平安企業健康保障計劃」產品體系，打造健康委託管理、會員制健康管理服務、保險+等解決方案，以更具競爭優勢的差異化產品矩陣滿足不同企業的多元化場景需求。截至報告期末，B端業務收入同比提升32.7%，錄得收入超14億元，累計服務的企業客戶數達2049家，較去年同期增長35.9%。
夯實兩大核心樞紐建設，深化服務場景與產品賦能
2024年，國家系列利好政策為醫療健康行業發展注入強大動力，鼓勵創新醫療服務模式發展，積極應對人口老齡化，完善養老服務體系。緊抓政策機遇，平安健康發揮自身優勢，持續夯實家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，助力醫險協同業務高速增長。
報告期內，公司升級家庭醫生會員服務品牌「平安家醫」，構築「11312」一站式主動健康管理服務體系。其家庭醫生團隊獲得北京大學國際醫院、世界家庭醫生組織（WONCA）資質認證，服務標準與遠程醫療管理分別通過中華醫學會全科分會、澳大利亞皇家全科醫學會認證，進一步為保單客戶提供醫療理賠協同、全流程重疾專案、居家養老長者醫健服務等，助力集團綜合金融業務打造差異化競爭力。期內，理賠協同模式下家庭醫生已服務超200萬客戶，同時在服務場景融合和服務能力提升下，家醫會員權益用戶數超1400萬人。
與此同時，平安健康積極佈局並快速拓展居家養老業務，深化發展「保險+居家養老」模式，持續建設「智能管家、生活管家、醫生管家」三位一體養老管家、攜手各方建立標準化服務體系。報告期內，公司構建出「居家養老+旅居養老+養老機構」多模態養老服務體系，為不同年齡層、不同養老需求的銀髮人群提供個性化服務，例如智能適老化改造、緊急救護、專業醫護等。截至報告期末，居家養老服務已覆蓋全國75城，錄得收入同比提升413.5%。
AI賦能實現跨越式突破，整合升級四到服務網絡
在嚴肅醫療場景下，公司持續夯實醫療AI底座，完善O2O服務網絡，加強用戶精細化運營。基於平安領先業界的5大醫療數據庫，14.4億次線上問診數據，平安健康打造「平安醫博通」多模態醫療大模型、「平安醫家人」醫生工作台，並快速接入DeepSeek進行部署及豐富場景應用驗證。通過AI賦能，報告期內醫療服務各環節效率及品質指標均有明顯提升。其中，AI體檢解析精準率達98%；輔助診斷準確率超95%；智能推薦準確率達99%，慢病管理改善率達90%。與此同時，家醫服務效能提升約62%，專醫效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。此外，公司推出名醫AI助理服務「平安芯醫」，全面開放AI輔助專家7*24小時健康諮詢服務。未來，公司將持續推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫療服務覆蓋和健康檔案建立，並充分利用醫險數據閉環、自研醫療大模型和訓練適配醫療場景的垂域模型等獨特優勢，加速推進AI大模型在複雜疾病的多學科會診等場景的應用。
圍繞醫療、健康、養老服務場景，公司將O2O服務網絡升級至「到線、到店、到家、到企」的四到服務網絡，同時憑藉平台化、規模化議價優勢，持續提升服務性價比和服務體驗，推出包括「平安無憂護」、「專家看診最快三小時」、「藥品貴就賠、慢就賠、過期換」等創新產品與服務承諾。截至報告期末，公司建立覆蓋29個科室約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約專家醫生超2900位，包括復旦百強醫院專家醫生等，合作醫院近4000家，合作健康服務商約10.5萬家、體檢供應商近2600家、藥店達23.5萬家、養老服務供應商超150家。
助力可持續發展，年內公司在ESG建設領域成績卓著，期內 MSCI ESG評級由A首度上調至AA，成為恒生指數中醫療保健設備行業第一。公司攜手多方共啟「醫路健行」國民健康素養提升行動，旨在提升公眾健康管理意識與素養，推動全民健康發展。
2025年是「十四五」規劃收官之年，也是「十五五」規劃謀篇佈局之年。隨著宏觀經濟持續復甦、醫療健康養老政策紅利持續釋放，平安健康將秉承省心、省時、又省錢的價值主張，圍繞「深度賦能、口碑服務、創新增長」12字經營方針，踐行推進「綜合金融+醫療養老」戰略，構建醫療養老服務和金融支付方的協同模式，持續為用戶、股東、社會創造長期價值，助力數字中國和健康中國戰略堅實落地。
